集体宣布:超前点播,全部关闭!

今天,爱奇艺、腾讯视频、优酷接连宣布:即日起取消剧集超前点播服务。

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超前点播模式是视频网站推出的一项增值服务,在会员的基础上再付费,可以提前解锁剧集内容。

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2019年12月12日,腾讯视频和爱奇艺在热播剧《庆余年》中推出超前点播政策,引起巨大争议。

2021年8月26日,上海市消保委官方微信号发文称,腾讯视频在电视剧《扫黑风暴》的超前点播中,规定必须按顺序解锁剧集。

上海市消保委认为,既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。

所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

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被点名后,9月1日,腾讯视频发布声明称,为提升用户体验,腾讯视频会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁,在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验。

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9月9日,中国消费者协会发文,就视频平台的VIP会员服务和超前点播机制发声。

中消协认为,超前点播应尊重自愿,并提出了相关平台取消逐集限制、计费规则得遵守公平等要求。

“少一些套路,多一些真诚”,既是消费者协会的呼吁,也是广大被收割的会员用户的心声。

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按照法律层面超前点播本身是合法的。2020年法院在《庆余年》超前点播案中已做出终审判决,认为超前点播是“商业模式的探索,本身不违反法律规定”。 

但是,平台往往通过更新协议混淆视听,使得老会员的权利受到损害。 

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比如,协议规定平台有权随时调整会员权益,一经发布即刻生效,用户一旦继续使用就视为“已经仔细阅读并接受更新后的VIP特权”。 

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不接受也没得选——协议规定,VIP会员不支持退费。变更有理,退款无门,摆明吃定了消费者。

其实,这也解释了为什么视频平台能对用户呼吁的 ” 取消超前点播 ” 视而不见,毕竟法律承认了它的合法性。
但也希望各视频平台明白,不仅要关注用户协议是否合法的问题,还应关注用户的感受和情绪,有用户才有流量,才能长久发展。
平台不要推脱做不到。互联网企业号称能实现“千人千面”,技术能力完全可以运用到会员合同变更、权益解锁等各个环节。互联网企业可以且应当全面、有效地运用相关技术,提高服务质量。

文章转载自微信公众号:无痕哥